Asistente virtual para contribuyentes
Institución: Ministerio de Hacienda
Qué es
Asistente virtual integrado en la plataforma Hacienda Digital del Ministerio de Hacienda, orientado a guiar a los contribuyentes en los principales trámites tributarios: presentación de declaraciones, procesamiento de pagos y gestión de operaciones de comercio exterior (importaciones y exportaciones). Disponible para cualquier contribuyente registrado en el sistema tributario costarricense, opera como canal de autoservicio para descongestionar la atención presencial y telefónica de la institución. Es el único asistente virtual ciudadano operativo en el gobierno central costarricense; no existen métricas de volumen de interacciones publicadas.
Resultados verificados
Chatbot 24/7 en infoyasistencia.hacienda.go.cr. Contexto TRIBU-CR: 883M registros migrados y 8,900M facturas electrónicas acumuladas.
Contexto
Es el único asistente virtual ciudadano operativo en el gobierno central. No hay un chatbot nacional unificado tipo Bürokratt (Estonia) o VICA (Singapur); cada institución resuelve por su cuenta.
Fuente oficial
↗ https://www.hacienda.go.cr/Proyectos relacionados
Stack IA antifraude fiscal — Anomaly Detector + Atena
OperativoStack de detección de anomalías fiscales del Ministerio de Hacienda combinando tres componentes operativos en 2026: (1) Microsoft Anomaly Detector, en producción desde 2024 sobre el flujo de comprobantes electrónicos del sistema de facturación v4.4, identificando empresas que emiten facturas falsas sin respaldo de operaciones reales (EFOS) y contribuyentes que inflan deducciones fiscales mediante facturas de terceros (EDOS); (2) integración con TRIBU-CR, plataforma tributaria operativa desde octubre de 2025 que centraliza declaraciones pre-llenadas y procesamiento automático de devoluciones; (3) Atena, módulo IA enfocado en el segmento de trabajadores autónomos para vigilar cumplimiento tributario sobre datos transaccionales ya capturados por la facturación electrónica. El conjunto cubre tanto facturación general como el segmento autónomos.
Operativo desde: 2024
TRIBU-CR — Plataforma tributaria integrada
OperativoPlataforma tributaria operativa desde octubre de 2025 que reemplaza ATV y Travi. Declaraciones pre-llenadas con datos de facturas electrónicas, detección automática de créditos fiscales, procesamiento automático de devoluciones y pagos en línea con SINPE Móvil.
Operativo desde: 2025